Tutoriales/Gestión de devoluciones

Guía de gestión de devoluciones

Domina el proceso de devoluciones para brindar un servicio al cliente excelente. Aprende a crear etiquetas de devolución, rastrear devoluciones y gestionar reembolsos de forma eficiente.

Tasa media de devolución
20-30%

Promedio del sector e-commerce

Tiempo de procesamiento
5-7 días

Desde la recepción hasta el reembolso

Impacto en el cliente
92%

Vuelve a comprar si las devoluciones son fáciles

Costo de devolución
$10-20

Promedio por devolución

Cronología del proceso de devolución
Guía paso a paso por el flujo completo de devoluciones
1

Genera la etiqueta de devolución

Crea una etiqueta de envío de devolución prepagada

2 min
  • Abre el envío original en el panel
  • Haz clic en "Crear etiqueta de devolución"
  • Elige el nivel de servicio de devolución
  • Define quién paga la devolución (vendedor/comprador)
  • Genera la etiqueta y envíasela al cliente
2

El cliente devuelve el paquete

El cliente imprime la etiqueta y envía el paquete

Depende del cliente
  • El cliente recibe la etiqueta de devolución por correo
  • Imprime la etiqueta y la pega en el paquete
  • Lo deja en un punto del transportista
  • El seguimiento de la devolución comienza automáticamente
  • Recibes una notificación del envío de devolución
3

Rastrea la devolución

Sigue el avance del envío de devolución

Tiempo de tránsito
  • Rastrea la devolución con el número de seguimiento provisto
  • Recibe actualizaciones en los hitos clave
  • Recibe un aviso cuando el paquete sea entregado
  • Consulta el comprobante de entrega
  • Actualiza el inventario o procesa el reembolso
4

Procesa el reembolso

Completa la transacción de devolución

5 min
  • Verifica el estado del artículo devuelto
  • Actualiza el estado del pedido en el sistema
  • Procesa el reembolso según tu política
  • Envía la confirmación al cliente
  • Actualiza el inventario si corresponde
Mejores prácticas de devoluciones
Aplica estas prácticas para una experiencia de devoluciones sin fricciones
Política de devoluciones clara
Muestra la política de devoluciones de forma visible en el sitio web y los recibos

Impacto: Reduce la confusión y las consultas de soporte

Acceso fácil a la etiqueta
Ofrece varias formas de acceder a las etiquetas de devolución

Impacto: Mejora la satisfacción del cliente

Comunicación proactiva
Envía actualizaciones durante todo el proceso de devolución

Impacto: Genera confianza y reduce las consultas

Procesamiento rápido
Procesa los reembolsos con rapidez al recibir el paquete

Impacto: Fomenta la recompra

¿Listo para optimizar tus devoluciones?
Aplica estas estrategias para mejorar tu proceso de devoluciones
Gestionar devolucionesConfigurar ajustes de devoluciónVer analítica de devoluciones