作废与退款运单

作废与退款运单

买错运单或订单被取消了？本文教你如何作废未使用的运单并申请退款。

何时需要作废运单

出现以下情况时，请作废运单：

• 订单已取消
• 地址填写有误
• 重量／尺寸填错
• 选错了服务类型
• 包裹最终不会发出

如何作废运单

单张运单：

1. 进入 Labels → History
2. 找到要作废的运单
3. 点击菜单（⋮）→ Void Label
4. 确认作废请求
5. 系统会自动处理退款

批量作废：

1. 勾选多张运单
2. 点击 Bulk Actions → Void Selected
3. 核对后确认
4. 所选运单将全部作废

作废资格

满足以下条件的运单可以作废：

• 承运商尚未扫描
• 仍在承运商的作废时限内
• 状态为 “Label Created”（已生成）或 “Pre-Transit”（待揽收）

以下情况无法作废：

• 包裹已交至承运商手中
• 已妥投或正在运输途中
• 已超过承运商的作废期限

各承运商作废时限

退款到账时间

USPS：

• 未使用的运单自动退款
• 作废时限为 28 天
• 24–48 小时内退款到账

UPS：

• 需在时限内申请退款
• 处理时间：5–10 个工作日
• 部分服务会收取费用

FedEx：

• 未使用的运单自动退款
• 处理时间：7–14 个工作日
• Express 系列服务到账更快

退款方式

退款将退回至：

• Account Balance（账户余额） —— 充值到你的 atoship 钱包
• Original Payment（原支付方式） —— 信用卡或银行账户

部分退款

某些情况下只会退还部分金额：

• 重量／费率调整
• 地址更正费
• 服务已被升级

查看作废状态

查看作废请求：

1. 进入 Billing → Transactions
2. 按 “Voids/Refunds” 筛选
3. 查看状态和金额
4. 跟踪退款到账情况

常见问题

“Cannot void - package in transit（无法作废——包裹在途）”

• 包裹已被扫描
• 请联系承运商办理退回或拦截

“Outside void window（已超出作废时限）”

• 已过承运商的作废期限
• 运单费用无法追回

“Refund pending（退款处理中）”

• 正在由承运商处理
• 请耐心等待所示的处理时间

作废 vs. 退回寄件人（Return to Sender）

最佳实践

1. 尽快作废 —— 不要拖到截止时限
2. 发货前先核对 —— 优先确认收件地址
3. 关注待处理的作废 —— 确保退款顺利完成
4. 保留记录 —— 记录作废原因
5. 定期检查 —— 及时作废长期未使用的运单