Cómo crear etiquetas de devolución en atoship

Las etiquetas de devolución son fundamentales para la atención al cliente en el comercio electrónico. atoship hace que crearlas sea muy sencillo y, además, te ayuda a ahorrar de forma considerable gracias a las tarifas negociadas con los transportistas.

¿Por qué usar atoship para tus etiquetas de devolución?

Tarifas con descuento — Los mismos precios comerciales en las devoluciones que en los envíos de salida (hasta un 89 % menos que la tarifa de lista)
Pago por uso — Solo pagas por las etiquetas que tus clientes realmente escanean
Devoluciones con código QR — Devoluciones sin impresora para una mejor experiencia del cliente
Compatible con varios transportistas — USPS, UPS, FedEx y transportistas regionales
Generación instantánea — Crea etiquetas desde el panel o por API en segundos

Tipos de etiquetas de devolución

1. Etiquetas de devolución prepagadas

Etiquetas tradicionales que pagas por adelantado. El cliente las imprime y las pega en el paquete.

Ventajas	Desventajas
La mejor experiencia para el cliente	Pagas aunque no se usen
Devoluciones más rápidas	Mayor costo inicial
Funciona con cualquier impresora	El cliente necesita una impresora

Ideal para: artículos de alto valor, clientes VIP, mercados competitivos

2. Etiquetas de pago por uso (recomendado)

Etiquetas que solo cargan a tu cuenta cuando el transportista las escanea. Evitan el desperdicio de etiquetas no utilizadas y reducen los ajustes en la facturación.

Ventajas	Desventajas
Solo pagas cuando se usan	Compatibilidad limitada con transportistas
Sin desperdicio de etiquetas no usadas	Costo por etiqueta ligeramente mayor
Reduce los ajustes de facturación	—

Transportistas y servicios compatibles:

USPS — Ground Advantage Return, Priority Mail Return, Priority Mail Express Return
UPS — UPS Ground (mediante DAP)
FedEx — FedEx Ground Returns
Canada Post — Varios niveles de servicio

Ideal para: ropa, artículos con altas tasas de devolución, productos de temporada

3. Devoluciones con código QR (sin impresora)

Los clientes muestran un código QR en los puntos de entrega del transportista, sin necesidad de impresora. El transportista imprime la etiqueta en el lugar.

Ventajas	Desventajas
No requiere impresora	El cliente debe acudir a un punto de entrega
Ecológico	Puntos del transportista limitados
Compatible con el móvil	—
Se combina con el pago por uso	—

Puntos de entrega:

Oficinas de USPS (más de 63,000 ubicaciones)
Tiendas UPS Store (más de 5,000)
Oficinas de FedEx Office (más de 2,000)
Walgreens, CVS, Staples (según el transportista)

Ideal para: clientes familiarizados con la tecnología, marcas enfocadas en la sostenibilidad, compradores que priorizan el móvil

Paso a paso: cómo crear una etiqueta de devolución

Desde el panel

Ve a Devoluciones Entra en Dashboard → Returns → Create Return Label
Ingresa la dirección del cliente La dirección de origen ("From") desde donde el cliente envía la devolución
Confirma la dirección de devolución Tu almacén o centro de distribución (la dirección de destino "To")
Ingresa los datos del paquete
- Peso (o peso estimado)
- Dimensiones (opcional, pero mejora la precisión de la tarifa)
- Tipo de paquete (caja, sobre, tubo)
Selecciona el tipo de etiqueta Elige entre:
- Estándar (prepagada)
- Pago por uso
- Código QR (sin impresora)
Elige el transportista y el servicio Compara las tarifas entre transportistas:

Servicio Tránsito Precio desde
USPS Ground Advantage Return 2-5 días $4.50
USPS Priority Mail Return 1-3 días $8.25
UPS Ground 1-5 días $9.50
FedEx Ground Returns 1-5 días $9.75
Genera y envía
- Descarga el PDF
- Envíala por correo al cliente
- Envía el código QR por SMS
- Agrégala al portal de devoluciones

Mediante la API

POST /v1/labels/return
{
  "from_address": {
    "name": "John Customer",
    "street1": "123 Customer St",
    "city": "Los Angeles",
    "state": "CA",
    "zip": "90001"
  },
  "to_address": {
    "name": "Returns Dept",
    "street1": "456 Warehouse Ave",
    "city": "Dallas",
    "state": "TX",
    "zip": "75001"
  },
  "parcel": {
    "weight": 16,
    "length": 10,
    "width": 8,
    "height": 4
  },
  "carrier": "usps",
  "service": "ground_advantage_return",
  "label_type": "pay_on_use",
  "qr_code": true
}

Cómo enviar las etiquetas a los clientes

Envío por correo electrónico

Envía el PDF de la etiqueta automáticamente al crearla
Personaliza la plantilla del correo con tu marca
Incluye las instrucciones de devolución y el enlace de seguimiento

Envío del código QR

Envía el código QR por correo o SMS
El cliente lo muestra en el móvil en el punto de entrega
Sin necesidad de imprimir: el transportista lo imprime en el lugar

Portal de devoluciones

Agrégala al portal de autoservicio del cliente
El cliente la descarga cuando lo necesite
Da seguimiento al estado de la etiqueta (enviada, impresa, usada)

Inclúyela con el pedido original

Imprime la etiqueta de devolución junto con el envío de salida
Marketing de "devoluciones sin complicaciones"
Mayor confianza del cliente al comprar

Buenas prácticas

Establece plazos de devolución claros

Define el período en que se admiten devoluciones (por ejemplo, 30 días desde la entrega)
Plazos distintos para diferentes categorías de productos
Políticas de extensión por fiestas (ampliadas hasta enero)

Usa el pago por uso siempre que puedas

Elimina los costos de las etiquetas no utilizadas
Perfecto para ropa con altas tasas de devolución
Combinado con códigos QR para la mejor experiencia

Activa las devoluciones con código QR

Mejor experiencia para el cliente
Beneficios para la sostenibilidad
Menos llamadas de soporte por problemas de impresión

Da seguimiento a todo

Monitorea las tasas de devolución por producto
Analiza los motivos de las devoluciones
Calcula el costo real de devolución por SKU

Considera contratar un seguro

Agrega cobertura para devoluciones de alto valor
Presentación automática de reclamos a través de atoship
Tranquilidad para el cliente y para el negocio

Cómo crear etiquetas de devolución: guía completa