Seguimiento de envíos de devolución

Seguimiento de envíos de devolución

Mantén el control de cada devolución con un seguimiento completo, notificaciones en tiempo real y flujos de estado automatizados.

Vista general del panel de seguimiento

Accede a todos los envíos de devolución en Dashboard → Returns → Active Returns

Métricas de un vistazo:

• Total de devoluciones en tránsito
• Devoluciones pendientes de entrega en el punto de envío
• Devoluciones entregadas hoy
• Devoluciones vencidas (más allá de la entrega prevista)
• Etiquetas de pago por uso (pay-on-use) sin utilizar

---

Ciclo de vida del estado de la devolución

Acciones según el estado

Label Created → Wait or send reminder
Awaiting Drop-off → Send reminder after 5 days
In Transit → No action needed
Delivered → Trigger inspection workflow
Processing → Quality check in progress
Completed → Refund processed

---

Configuración de notificaciones

Para tu equipo

Ve a Settings → Notifications → Returns

Alertas recomendadas:

Para tus clientes

Se envían notificaciones automáticas en los hitos clave:

1. Devolución aprobada (Return Approved)

   • Etiqueta o código QR adjunto
   • Instrucciones de entrega en el punto de envío
   • Enlace de seguimiento

2. Paquete escaneado (Package Scanned)

   • Confirmación de la entrega en el punto de envío
   • Fecha de entrega prevista
   • Enlace de seguimiento

3. Devolución recibida (Return Received)

   • Confirmación de la entrega
   • Plazo de procesamiento
   • Fecha de reembolso prevista

4. Reembolso procesado (Refund Processed)

   • Importe del reembolso
   • Tiempo de procesamiento (3-5 días hábiles)
   • Mensaje de agradecimiento

---

Funciones de seguimiento en tiempo real

Integración con transportistas

atoship ofrece un seguimiento unificado en todos los transportistas:

• USPS — Eventos de escaneo en tiempo real
• UPS — Notificaciones de entrega
• FedEx — Seguimiento basado en GPS
• Transportistas regionales — Donde estén disponibles

Eventos de webhook

Configura webhooks para recibir actualizaciones en tiempo real:

POST https://yourserver.com/webhooks/returns
{
  "event": "return.delivered",
  "return_id": "RET-67890",
  "tracking_number": "9400111899223456789012",
  "carrier": "usps",
  "delivered_at": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "signed_by": "WAREHOUSE"
}

Eventos disponibles:

• return.created
• return.label_scanned
• return.in_transit
• return.out_for_delivery
• return.delivered
• return.exception
• return.completed

---

Gestión de incidencias de entrega

Devolución sin escanear (más de 5 días)

Flujo automatizado:

1. Día 5: enviar correo recordatorio con las instrucciones de entrega en el punto de envío
2. Día 10: enviar el recordatorio final
3. Día 14: caducar la solicitud de devolución (configurable)

Pasos manuales:

• Contactar al cliente para confirmar la entrega en el punto de envío
• Consultar directamente el seguimiento del transportista
• Verificar que se haya usado el código QR o la etiqueta correctos

Devolución perdida en tránsito

1. Espera 2 días hábiles después de la fecha de entrega prevista
2. Presenta una consulta al transportista a través de atoship
3. Revisa los requisitos de reclamación del transportista
4. Emite el reembolso según tu política
5. Documenta el caso para futuras referencias

Excepción de entrega

Excepciones habituales:

• Problema de dirección — Contacta al almacén y verifica la dirección
• Paquete dañado — Presenta una reclamación al transportista
• Entrega rechazada — Investiga los procedimientos del almacén

Se devolvió el artículo equivocado

1. Documenta con fotos el artículo recibido
2. Contacta al cliente para aclarar la discrepancia
3. Opciones:
   • Enviar de vuelta el artículo correcto
   • Emitir un reembolso parcial
   • Dejar que el cliente conserve el artículo y procesar el reembolso de todos modos (devoluciones ecológicas / green returns)

---

Gestión de devoluciones en volumen

Para devoluciones de alto volumen (más de 100 al día):

Exportación e informes

• Exporta los datos de devolución a CSV
• Informes de resumen diario
• Alertas solo de excepciones

Integración con la API

// Get all returns in transit
GET /v1/returns?status=in_transit

// Get returns delivered today
GET /v1/returns?status=delivered&delivered_date=today

// Get overdue returns
GET /v1/returns?status=awaiting_dropoff&created_before=7_days_ago

Flujos automatizados

• Cierre automático de devoluciones 30 días después de la entrega
• Escalado automático de devoluciones atascadas
• Reembolso automático al confirmarse la entrega

---

Analítica de devoluciones

Métricas clave de seguimiento

Informes del panel

Ve a Reports → Returns:

• Devoluciones por estado a lo largo del tiempo
• Tiempo medio de tránsito por transportista
• Tendencias de la tasa de entrega en punto de envío
• Análisis de la tasa de excepciones
• Tiempo de procesamiento de reembolsos

---

Artículos relacionados

• Cómo crear etiquetas de devolución: guía completa
• Cómo automatizar tu proceso de devoluciones
• Analítica e informes de devoluciones