创建退货标签：完整指南

在 atoship 中创建退货标签

退货标签是电商客户服务不可或缺的一环。atoship 让创建退货标签变得简单，同时凭借预先谈妥的承运商折扣费率，帮你大幅节省成本。

为什么用 atoship 创建退货标签？

• 折扣费率 —— 退货与发货享受同样的商业折扣价（最高可省零售价的 89%）
• 按实际使用付费 —— 只为客户真正扫描使用的标签付费
• 二维码退货 —— 无需打印，提升客户体验
• 多承运商支持 —— USPS、UPS、FedEx 及区域性承运商
• 秒级生成 —— 通过后台或 API 几秒内即可创建标签

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退货标签的类型

1. 预付费退货标签

传统标签，费用预先支付。客户自行打印并贴到包裹上。

最适合： 高价值商品、VIP 客户、竞争激烈的市场

2. 按使用付费标签（推荐）

只有在被承运商扫描时才会从账户扣费的标签。避免未使用标签造成的浪费，减少账单调整。

支持的承运商与服务：

• USPS —— Ground Advantage Return、Priority Mail Return、Priority Mail Express Return
• UPS —— UPS Ground（通过 DAP）
• FedEx —— FedEx Ground Returns
• Canada Post —— 多种服务等级

最适合： 服装、退货率高的商品、季节性产品

3. 二维码退货（免打印）

客户在承运商投递点出示二维码即可，无需打印机。承运商现场打印标签。

投递点：

• USPS 邮局（63,000+ 网点）
• UPS Store 门店（5,000+）
• FedEx Office 门店（2,000+）
• Walgreens、CVS、Staples（视承运商而定）

最适合： 熟悉数码工具的客户、注重可持续发展的品牌、以手机为主的购物者

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分步操作：创建退货标签

通过后台

1. 进入退货页面 前往 Dashboard → Returns → Create Return Label

2. 填写客户地址 即客户寄出退货的“寄件（From）”地址

3. 确认退货地址 即你的仓库或履约中心（“收件 To”地址）

4. 填写包裹信息

   • 重量（或预估重量）
   • 尺寸（可选，但能提升费率准确度）
   • 包裹类型（箱、信封、筒）

5. 选择标签类型 从以下选项中选择：

   • 标准（预付费）
   • 按使用付费
   • 二维码（免打印）

6. 选择承运商与服务 跨承运商比较费率：

   服务	时效	起步价
   USPS Ground Advantage Return	2-5 天	$4.50
   USPS Priority Mail Return	1-3 天	$8.25
   UPS Ground	1-5 天	$9.50
   FedEx Ground Returns	1-5 天	$9.75

7. 生成并发送

   • 下载 PDF
   • 邮件发送给客户
   • 通过短信发送二维码
   • 添加到退货门户

通过 API

POST /v1/labels/return
{
  "from_address": {
    "name": "John Customer",
    "street1": "123 Customer St",
    "city": "Los Angeles",
    "state": "CA",
    "zip": "90001"
  },
  "to_address": {
    "name": "Returns Dept",
    "street1": "456 Warehouse Ave",
    "city": "Dallas",
    "state": "TX",
    "zip": "75001"
  },
  "parcel": {
    "weight": 16,
    "length": 10,
    "width": 8,
    "height": 4
  },
  "carrier": "usps",
  "service": "ground_advantage_return",
  "label_type": "pay_on_use",
  "qr_code": true
}

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把标签发送给客户

邮件发送

• 标签创建后自动通过邮件发送 PDF
• 自定义邮件模板并加入品牌元素
• 附上退货说明和物流追踪链接

二维码发送

• 通过邮件或短信发送二维码
• 客户在投递点用手机出示
• 无需打印 —— 承运商现场打印

退货门户

• 添加到客户的自助门户
• 客户在准备好时自行下载
• 追踪标签状态（已发送、已打印、已使用）

随原订单一起寄出

• 发货时一并打印退货标签
• 主打“无忧退货”营销卖点
• 提升客户下单信心

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最佳实践

设定清晰的退货期限

• 明确可退货的时间窗口（如收货后 30 天）
• 不同商品类别设置不同期限
• 节假日延长政策（延长至一月）

尽量使用按使用付费

• 消除未使用标签的成本
• 特别适合退货率高的服装
• 与二维码结合，体验最佳

启用二维码退货

• 更好的客户体验
• 环保优势
• 减少因打印问题引发的客服来电

全程追踪

• 按商品监控退货率
• 分析退货原因
• 计算每个 SKU 的真实退货成本

考虑购买保险

• 为高价值退货添加保障
• 通过 atoship 自动提交理赔
• 让客户和商家都安心

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