退货物流追踪

退货物流追踪

通过全面的物流追踪、实时通知和自动化状态流程，掌握每一笔退货的最新动态。

追踪面板总览

进入 Dashboard → Returns → Active Returns 查看所有退货物流

关键指标一览：

• 运输途中的退货总数
• 等待客户交寄的退货
• 今日已送达的退货
• 逾期退货（超过预计送达时间）
• 未使用的按需付费（pay-on-use）面单

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退货状态生命周期

按状态执行的操作

Label Created → Wait or send reminder
Awaiting Drop-off → Send reminder after 5 days
In Transit → No action needed
Delivered → Trigger inspection workflow
Processing → Quality check in progress
Completed → Refund processed

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设置通知

面向你的团队

前往 Settings → Notifications → Returns

推荐启用的提醒：

面向客户

系统会在关键节点自动发送通知：

1. 退货已批准（Return Approved）

   • 随附面单／二维码
   • 交寄说明
   • 追踪链接

2. 包裹已扫描（Package Scanned）

   • 交寄确认
   • 预计送达日期
   • 追踪链接

3. 退货已收到（Return Received）

   • 送达确认
   • 处理时间说明
   • 预计退款日期

4. 退款已处理（Refund Processed）

   • 退款金额
   • 处理时长（3-5 个工作日）
   • 感谢信息

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实时追踪功能

承运商对接

atoship 为所有承运商提供统一的追踪视图：

• USPS — 实时扫描事件
• UPS — 派送通知
• FedEx — 基于 GPS 的追踪
• 区域性承运商 — 视覆盖情况而定

Webhook 事件

设置 webhook 以获取实时更新：

POST https://yourserver.com/webhooks/returns
{
  "event": "return.delivered",
  "return_id": "RET-67890",
  "tracking_number": "9400111899223456789012",
  "carrier": "usps",
  "delivered_at": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "signed_by": "WAREHOUSE"
}

可用事件：

• return.created
• return.label_scanned
• return.in_transit
• return.out_for_delivery
• return.delivered
• return.exception
• return.completed

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处理派送问题

退货未扫描（超过 5 天）

自动化流程：

1. 第 5 天：发送提醒邮件，附上交寄说明
2. 第 10 天：发送最后一次提醒
3. 第 14 天：作废退货申请（可自定义）

手动步骤：

• 联系客户确认是否已交寄
• 直接查询承运商的物流追踪
• 核实是否使用了正确的二维码／面单

退货在运输途中丢失

1. 超过预计送达时间后再等待 2 个工作日
2. 通过 atoship 提交承运商查询
3. 查看承运商的理赔要求
4. 根据你的政策发放退款
5. 记录存档以备日后参考

派送异常

常见异常：

• 地址问题 — 联系仓库，核实地址
• 包裹破损 — 向承运商提交理赔
• 拒收 — 排查仓库操作流程

退回了错误的商品

1. 拍照记录收到的商品
2. 就差异问题联系客户
3. 可选处理方式：
   • 将正确的商品寄回给客户
   • 发放部分退款
   • 让客户保留该商品，仍照常退款（绿色退货 / green returns）

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批量退货管理

针对大批量退货（每日 100 笔以上）：

导出与报表

• 将退货数据导出为 CSV
• 每日汇总报表
• 仅推送异常提醒

API 对接

// Get all returns in transit
GET /v1/returns?status=in_transit

// Get returns delivered today
GET /v1/returns?status=delivered&delivered_date=today

// Get overdue returns
GET /v1/returns?status=awaiting_dropoff&created_before=7_days_ago

自动化流程

• 送达 30 天后自动关闭退货
• 自动升级处理卡住的退货
• 确认送达后自动退款

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退货数据分析

核心追踪指标

面板报表

前往 Reports → Returns：

• 各状态退货随时间的变化
• 各承运商的平均运输时长
• 交寄率趋势
• 异常率分析
• 退款处理时长

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