Fundamentos del rastreo de paquetes
Fundamentos del rastreo de paquetes
Rastrea todos tus envíos en un solo lugar. Aprende a interpretar los estados de rastreo y mantén informados a tus clientes durante todo el proceso de entrega.
Cómo rastrear tus paquetes
Desde el panel:
- Ve a Historial de etiquetas
- Haz clic en cualquier envío
- Consulta el estado de rastreo en tiempo real
Con el número de rastreo:
- Ingresa el número de rastreo en el buscador
- Consulta el historial detallado de rastreo
- Revisa la fecha estimada de entrega
Cómo interpretar los estados de rastreo
| Estado | Significado |
|---|---|
| Etiqueta creada | Etiqueta de envío generada, en espera de recolección |
| Aceptado | La transportadora recibió el paquete |
| En tránsito | El paquete avanza por la red de la transportadora |
| En reparto | Hoy va en el vehículo de entrega |
| Entregado | Entregado con éxito |
| Intento de entrega | La transportadora intentó entregar pero no pudo |
| Excepción | Incidencia que requiere atención |
| Devolución al remitente | En proceso de devolución al origen |
Línea de tiempo de eventos de rastreo
Cada envío muestra sus eventos en detalle:
- Fecha y hora de cada escaneo
- Ubicación (ciudad, estado, instalación)
- Descripción del evento
- Próximo evento previsto
Cómo configurar las notificaciones a clientes
Mantén informados a tus clientes de forma automática:
- Ve a Configuración → Notificaciones a clientes
- Activa las notificaciones de rastreo
- Elige los eventos que quieres notificar:
- Envío creado
- Actualizaciones en tránsito
- En reparto
- Entregado
- Excepciones
Páginas de rastreo con tu marca
Crea una experiencia de rastreo profesional:
- Ve a Configuración → Marca
- Sube tu logotipo
- Define los colores de tu marca
- Personaliza el mensaje
- Previsualiza y guarda
Los clientes acceden al rastreo en:
https://track.atoship.com/your-brand/TRACKING123
Integración con la API de rastreo
Si eres desarrollador, usa nuestra API de rastreo:
GET /v1/tracking/{tracking_number}
La respuesta incluye:
- Estado actual
- Historial completo de eventos
- Entrega estimada
- Datos de la transportadora
Excepciones de entrega
Excepciones comunes y qué hacer:
Problema con la dirección:
- Verifica que la dirección sea correcta
- Comunícate con el cliente para aclararla
- Presenta una corrección de dirección ante la transportadora
Intento de entrega:
- Puede que el cliente deba reprogramar la entrega
- Considera solicitar una exención de firma
- Busca puntos de entrega seguros
Paquete retenido:
- Es posible que necesite despacho de aduana
- Comunícate con la transportadora para conocer los requisitos de liberación
- Aporta la documentación adicional necesaria
Rastreo masivo
Supervisa varios envíos a la vez:
- Ve a Reportes → Rastreo
- Filtra por estado o fecha
- Exporta los datos de rastreo
- Configura alertas de excepciones
Analíticas de rastreo
Entiende el desempeño de tus entregas:
- Tiempo promedio de tránsito por transportadora
- Porcentaje de entregas a tiempo
- Tasas de excepción
- Éxito de entrega por región
Consejos para un mejor rastreo
- Activa las notificaciones — Anticípate a los problemas
- Vigila las excepciones — Resuelve los inconvenientes con rapidez
- Mide los tiempos de entrega — Optimiza la elección de transportadora
- Informa a tus clientes — Establece expectativas de entrega claras
- Guarda los registros — Exporta el rastreo para posibles disputas