Opciones de seguro de envío y reclamaciones

Opciones de seguro de envío y reclamaciones

Protege tus envíos con un seguro y aprende a presentar reclamaciones cuando algo sale mal.

¿Por qué asegurar los envíos?

La cobertura te protege frente a:

• Pérdida durante el tránsito
• Daños en el contenido
• Robo
• Daños por condiciones climáticas

Cuándo conviene contratar un seguro:

• Artículos de alto valor
• Productos frágiles
• Bienes irreemplazables
• Expectativas del cliente

Opciones de seguro

Seguro del transportista:

Seguro de atoship:

• Disponible para todos los transportistas
• Suele ser más económico que el del transportista
• Proceso de reclamación simplificado
• Cobertura de hasta $10,000

Cómo agregar un seguro

Al comprar la etiqueta:

1. Ingresa los datos del paquete
2. Marca la casilla "Add Insurance" (Agregar seguro)
3. Ingresa el valor declarado
4. Revisa el costo del seguro
5. Compra la etiqueta con el seguro incluido

Costo del seguro: Generalmente entre el 1 y el 3 % del valor declarado:

$100 item: ~$1-3 insurance
$500 item: ~$5-15 insurance
$1000 item: ~$10-30 insurance

Qué cubre

Eventos cubiertos:

• Paquete perdido en tránsito
• Daños visibles al momento de la entrega
• Contenido faltante
• Daños por agua
• Aplastamiento

Lo que normalmente no está cubierto:

• Embalaje inadecuado (por tu parte)
• Artículos prohibidos
• Productos perecederos echados a perder
• Retrasos (que no son daños)
• Daños indirectos o derivados

Valor declarado frente a seguro

Entender la diferencia:

Importante:

• El valor declarado no equivale a cobertura
• Debes comprar un seguro adicional
• Mantén el valor exacto (declarar un valor falso = reclamación denegada)

Presentar una reclamación

Cuándo presentarla:

• El paquete figura como entregado pero no se recibió
• El paquete está visiblemente dañado
• El contenido está dañado por dentro
• El paquete está perdido (el seguimiento se detuvo)

Plazos de la reclamación:

Cómo presentar una reclamación

Paso 1: Reúne la documentación

• Número de seguimiento
• Fotos de los daños
• Fotos del embalaje original
• Comprobante de valor (factura, recibo)
• Descripción del contenido

Paso 2: Preséntala en el panel

Dashboard → Shipments → Find Label → File Claim

Paso 3: Envía la información requerida

• Selecciona el tipo de reclamación
• Sube la documentación
• Describe el problema
• Ingresa el monto reclamado

Paso 4: Espera la revisión

• Revisión inicial: 3 a 5 días hábiles
• Es posible que se solicite información adicional
• Decisión: 10 a 15 días hábiles

Consejos sobre la documentación de la reclamación

Requisitos de las fotos:

• Embalaje exterior (todos los lados)
• Embalaje interior
• Artículo(s) dañado(s)
• Etiqueta de envío visible
• Sello con la fecha si es posible

Comprobante de valor:

• Recibo de compra original
• Factura emitida al cliente
• Tasación para artículos únicos
• Anuncios de artículos comparables

Resultados de la reclamación

Resultados posibles:

Métodos de pago:

• Crédito en la billetera de atoship
• Depósito directo (para los montos aprobados)
• Método de pago original

Cómo prevenir reclamaciones

Buenas prácticas:

1. Embala correctamente (consulta la guía de embalaje)
2. Usa una caja del tamaño adecuado
3. Agrega material de amortiguación
4. Sella bien con cinta
5. Toma fotos antes de enviar

Artículos de alto valor:

• Usa doble caja para artículos frágiles
• Utiliza la confirmación con firma
• Considera dividir los envíos
• Comunícate con el destinatario

Seguro para distintos tipos de artículos

Electrónicos:

• Asegúralos siempre (frágiles y valiosos)
• Fotografía los números de serie
• Usa embalaje antiestático

Joyería:

• Asegura el valor total
• Usa un embalaje discreto
• Exige firma
• Considera el correo certificado

Obras de arte:

• Un seguro especializado puede ser mejor opción
• Documenta el estado con antelación
• Se recomienda un embalaje en cajón a medida

Proceso de reclamación por transportista

Reclamaciones con USPS:

• Preséntala en usps.com o a través de atoship
• Plazo de 60 días
• Es posible que se requiera una identificación con foto
• Las reclamaciones nacionales son más sencillas que las internacionales

Reclamaciones con UPS:

• Puede requerirse una inspección
• Conserva todo el embalaje
• Preséntala en línea o a través de atoship
• Un embalaje profesional facilita la aprobación

Reclamaciones con FedEx:

• Similares a las de UPS
• Es posible que haya inspección
• Conserva los artículos dañados durante 5 días
• Da seguimiento a la reclamación en línea

Apelar reclamaciones denegadas

Si te deniegan la reclamación:

1. Revisa el motivo de la denegación
2. Reúne pruebas adicionales
3. Presenta la apelación dentro de los 30 días
4. Escala el caso si es necesario

Motivos comunes de denegación:

• Embalaje insuficiente
• Se supera la cobertura
• Presentación fuera de plazo
• Documentación insuficiente

Buenas prácticas de seguro

Resumen:

• Asegura los artículos que superen los $100
• Documenta el contenido antes de enviar
• Fotografía el proceso de embalaje
• Conserva recibos y facturas
• Presenta las reclamaciones a tiempo
• Conserva el embalaje dañado