Anular etiquetas y obtener reembolsos

Anular etiquetas y obtener reembolsos

¿Cometiste un error o se canceló el pedido? Aprende a anular etiquetas y recuperar tu dinero.

Cuándo anular una etiqueta

Motivos válidos:

• El cliente canceló el pedido
• Se ingresó una dirección incorrecta
• Se eligió un método de envío equivocado
• El paquete no se envió
• Se creó una etiqueta duplicada
• Peso o dimensiones incorrectos

Elegibilidad para anular

Se puede anular:

No se puede anular:

• Ya fue escaneada por el transportista
• El paquete fue entregado
• Fuera del plazo para anular
• Envío internacional con aduana ya declarada

Cómo anular una etiqueta

Una sola etiqueta:

1. Ve a Dashboard → Shipments
2. Busca la etiqueta
3. Haz clic en "Void Label"
4. Confirma la anulación
5. Se procesa el reembolso

Varias etiquetas:

1. Dashboard → Shipments
2. Selecciona varias etiquetas
3. Haz clic en "Bulk Actions"
4. Elige "Void Selected"
5. Confirma todas las anulaciones

Proceso de anulación

Cronología:

Void Request → Processing → Refund Applied
    Day 0      1-3 days     Wallet credit

Qué sucede:

1. La etiqueta se marca como anulada
2. El número de seguimiento deja de ser válido
3. Se notifica al transportista
4. Se calcula el reembolso
5. Se acredita a la billetera

Consultar el estado de la anulación

Ver estado:

Dashboard → Shipments → Filter: Voided

Tipos de estado:

Detalles del reembolso

Qué se reembolsa:

• Costo base del envío
• Seguro (si no se usó)
• Servicios adicionales

Qué no se reembolsa:

• Cargos impuestos por el transportista
• Comisiones de procesamiento de atoship (actualmente ninguna)
• Manejo especial ya realizado

Tiempos de anulación y reembolso

Anulaciones de USPS:

• Anulación instantánea disponible
• Reembolso: el mismo día o dentro de 24 horas
• El crédito aparece rápido

Anulaciones de UPS/FedEx:

• La solicitud de anulación se envía al transportista
• Reembolso: de 1 a 5 días hábiles
• Depende del procesamiento del transportista

Qué hacer en lugar de anular

Opciones alternativas:

1. Editar la etiqueta (antes de imprimir)

   • Cambiar la dirección
   • Actualizar el peso
   • Modificar el servicio

2. Crear una etiqueta de devolución

   • Si el paquete ya se envió
   • Si necesitas recuperar el artículo

3. Presentar un reclamo

   • Si está dañado
   • Si se perdió

Problemas comunes al anular

"Label Already Scanned" (etiqueta ya escaneada):

• No se puede anular después del escaneo del transportista
• Aunque solo sea el escaneo de aceptación
• Sin excepciones

"Outside Void Window" (fuera del plazo para anular):

• Contacta a soporte
• Podría requerir la intervención del transportista
• Se evalúa caso por caso

"Void Pending Too Long" (anulación pendiente demasiado tiempo):

• Revisa el estado del transportista
• Podría requerir procesamiento manual
• Contacta a soporte

Cómo evitar etiquetas innecesarias

Buenas prácticas:

1. Verifica la dirección antes de comprar
2. Confirma el estado del pedido
3. Revisa dos veces el peso y las dimensiones
4. Revisa el servicio seleccionado
5. Usa la validación de direcciones

Restricciones de las etiquetas anuladas

Después de anular:

• No uses el número de seguimiento
• No pegues la etiqueta
• El transportista podría cobrarte si la usas
• Podrías tener problemas con tu cuenta

Operaciones de anulación por lotes

Para varias anulaciones:

1. Exporta la lista de etiquetas
2. Identifica las candidatas a anular
3. Usa la función de anulación por lotes
4. Confirma cada anulación
5. Da seguimiento al estado del reembolso

Políticas de anulación por transportista

USPS:

• Plazo de anulación amplio (30 días)
• Reembolso completo por lo general
• Procesamiento rápido

UPS:

• Plazo de anulación de 90 días
• Algunos servicios pueden tener cargos
• Procesamiento electrónico

FedEx:

• Plazo de anulación de 90 días
• Similar a UPS
• Contacta a soporte si hay problemas

Seguimiento de reembolsos

En el Dashboard:

Billing → Transactions → Filter: Refunds

Información mostrada:

• Etiqueta original
• Monto del reembolso
• Fecha del reembolso
• Nuevo saldo

Detección automática de anulaciones

atoship supervisa:

• Etiquetas sin usar después de 30 días
• Sugiere considerar la anulación
• Ayuda a recuperar fondos
• Función opcional

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo anular después de imprimir? R: Sí, siempre que el transportista no la haya escaneado.

P: ¿Cuánto tarda el reembolso? R: Por lo general, de 1 a 5 días hábiles.

P: ¿Puedo anular etiquetas internacionales? R: Depende del estado de la aduana.

P: ¿Hay algún cargo por anular? R: atoship no cobra cargos por anulación.

Contactar a soporte

Para problemas de anulación:

• Anulaciones atascadas
• Reembolsos fallidos
• Circunstancias especiales
• Disputas con el transportista