Cómo funciona el saldo de tu cuenta

Cómo funciona el saldo de tu cuenta

atoship usa un sistema de billetera prepagada para comprar etiquetas de envío. Entender cómo funciona te ayuda a controlar los costos y a evitar interrupciones en tus envíos.

Cómo funciona la billetera

Modelo prepagado:

• Agregas fondos a tu billetera
• Compras etiquetas con tu saldo
• Cada etiqueta se descuenta del saldo
• Sin mínimos mensuales

Dónde ves el saldo: Tu saldo actual aparece en:

• El encabezado del panel
• La página de facturación
• Antes de comprar una etiqueta
• Los recibos de cada transacción

Cómo agregar fondos

Métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria ACH
• Transferencia electrónica (wire, para montos grandes)

Agregar fondos con tarjeta:

1. Ve a Panel → Facturación
2. Haz clic en "Agregar fondos"
3. Ingresa el monto
4. Confirma el pago
5. Los fondos quedan disponibles al instante

Agregar fondos por ACH:

1. Configura tu cuenta bancaria
2. Inicia la transferencia
3. Los fondos llegan en 2 a 3 días hábiles
4. Comisiones de procesamiento más bajas

Saldo mínimo recomendado

Mínimos sugeridos:

Por qué mantener saldo:

• Evitar interrupciones en tus envíos
• Procesar pedidos con rapidez
• Aprovechar el envío por lotes

Recarga automática

Configurar la recarga automática:

1. Ve a Facturación → Configuración
2. Activa la recarga automática
3. Define el monto de umbral
4. Define el monto de recarga
5. Confirma el método de pago

Ejemplo:

Threshold: $50
Recharge Amount: $200

When balance drops below $50,
automatically add $200

Cómo se generan los cargos

Desglose del costo de una etiqueta:

• Tarifa base de envío
• Recargos por combustible (si aplican)
• Servicios adicionales (seguro, firma)
• Cargos del transportista

Cuándo se cobra:

• Al momento de comprar la etiqueta
• El monto completo se descuenta de inmediato
• Los reembolsos vuelven al saldo al anular la etiqueta

Cómo ver las transacciones

Historial de transacciones:

Dashboard → Billing → Transactions

Tipos de transacción:

Opciones de exportación:

• Descarga en CSV
• Filtro por rango de fechas
• Filtro por tipo de transacción
• Búsqueda por número de rastreo

Reembolsos y créditos

Reembolsos por anulación de etiqueta:

• Anuladas dentro de los 30 días
• Solo etiquetas sin usar
• El crédito va a la billetera (no a la tarjeta)
• Tiempo de procesamiento: de inmediato hasta 24 h

Ajustes de tarifa:

• El transportista puede aplicar ajustes
• Correcciones de peso
• Correcciones de dirección
• Se cobran o acreditan automáticamente

Alertas de saldo bajo

Configuración de notificaciones:

1. Ve a Configuración → Notificaciones
2. Activa las alertas de saldo
3. Define el umbral de alerta
4. Elige el método de notificación

Métodos de alerta:

• Notificación por correo
• Aviso en el panel
• SMS (opcional)

Cuentas con varios usuarios

Billetera de la organización:

• Un solo saldo compartido
• Todos los miembros del equipo usan la misma billetera
• El administrador controla la carga de fondos
• El gasto por usuario es visible

Seguimiento del uso:

• Filtra por usuario
• Consulta el gasto de cada usuario
• Configura alertas de gasto
• Reportes mensuales por usuario

Estados de cuenta y recibos

Estado de cuenta mensual:

• Disponible el día 1 de cada mes
• Resumen del mes anterior
• Descarga en PDF disponible
• Enviado por correo

Recibos individuales:

• Por cada carga de fondos
• Por cada compra de etiqueta
• Descargables en PDF
• Incluyen todos los detalles

Preguntas frecuentes sobre facturación

P: ¿Qué pasa si mi saldo es muy bajo? R: La compra de la etiqueta falla; agrega fondos para continuar.

P: ¿Puedo recibir un reembolso a mi tarjeta? R: Solo se acredita a la billetera; contacta a soporte para casos excepcionales.

P: ¿Hay un saldo máximo? R: No hay límite para el saldo de la billetera.

P: ¿Los fondos sin usar caducan? R: No, los fondos nunca caducan.

Cómo controlar los costos

Consejos para controlar el gasto:

1. Revisa las tendencias de gasto cada semana
2. Compara las tarifas de los transportistas
3. Usa la comparación de tarifas
4. Vigila los ajustes
5. Configura alertas