Anular y reembolsar etiquetas

Anular y reembolsar etiquetas

¿Cometiste un error o se canceló el pedido? Aprende a anular etiquetas sin usar y a obtener reembolsos.

Cuándo anular una etiqueta

Anula una etiqueta cuando:

• Se canceló el pedido
• Ingresaste una dirección incorrecta
• El peso o las dimensiones están mal
• Elegiste el servicio equivocado
• El paquete no se va a enviar

Cómo anular una etiqueta

Una sola etiqueta:

1. Ve a Labels → History
2. Busca la etiqueta que quieres anular
3. Haz clic en el menú (⋮) → Void Label
4. Confirma la solicitud de anulación
5. El reembolso se procesa automáticamente

Anulación masiva:

1. Selecciona varias etiquetas
2. Haz clic en Bulk Actions → Void Selected
3. Revisa y confirma
4. Se anulan todas las etiquetas seleccionadas

Requisitos para anular

Una etiqueta se puede anular si:

• El transportista aún no la ha escaneado
• Está dentro del plazo de anulación del transportista
• Su estado es «Label Created» (etiqueta creada) o «Pre-Transit» (previo al tránsito)

No se puede anular si:

• El paquete ya está en poder del transportista
• Ya fue entregado o está en tránsito
• Ya venció el plazo del transportista

Plazos de anulación por transportista

Tiempos de reembolso

USPS:

• Reembolso automático para etiquetas sin usar
• Plazo de anulación de 28 días
• Reembolso en 24–48 horas

UPS:

• Solicita el reembolso dentro del plazo
• Procesamiento: 5–10 días hábiles
• Algunos servicios tienen cargos

FedEx:

• Las etiquetas sin usar se reembolsan automáticamente
• Procesamiento: 7–14 días hábiles
• Los servicios Express son más rápidos

Métodos de reembolso

Los reembolsos se acreditan en:

• Account Balance (saldo de la cuenta): se aplica a tu billetera de atoship
• Original Payment (pago original): tarjeta de crédito o cuenta bancaria

Reembolsos parciales

Algunas situaciones dan lugar a reembolsos parciales:

• Ajustes de peso o tarifa
• Cargos por corrección de dirección
• Mejoras de servicio aplicadas

Consultar el estado de una anulación

Para ver las solicitudes de anulación:

1. Ve a Billing → Transactions
2. Filtra por «Voids/Refunds»
3. Consulta el estado y el importe
4. Haz seguimiento del reembolso a tu cuenta

Problemas frecuentes

«Cannot void - package in transit» (no se puede anular: paquete en tránsito)

• El paquete ya fue escaneado
• Contacta al transportista para gestionar una devolución o intercepción

«Outside void window» (fuera del plazo de anulación)

• Ya venció el plazo del transportista
• No se puede recuperar el costo de la etiqueta

«Refund pending» (reembolso pendiente)

• En procesamiento con el transportista
• Espera el plazo indicado

Anular vs. devolver al remitente (Return to Sender)

Buenas prácticas

1. Anula cuanto antes: no esperes hasta la fecha límite
2. Verifica antes de enviar: confirma primero las direcciones
3. Vigila las anulaciones pendientes: asegúrate de que se procesen los reembolsos
4. Guarda registros: documenta los motivos de la anulación
5. Revisa con regularidad: anula las etiquetas antiguas sin usar