包裹追踪基础

包裹追踪基础

在一个地方追踪所有包裹。了解各类追踪状态，在整个配送过程中让客户随时掌握动态。

追踪你的包裹

从控制台查看：

1. 进入「面单历史」
2. 点击任意一笔运单
3. 查看实时追踪状态

使用追踪单号查询：

1. 在搜索框输入追踪单号
2. 查看详细的追踪记录
3. 查看预计送达日期

读懂追踪状态

追踪事件时间线

每一笔运单都会显示详细的事件记录：

• 每次扫描的日期和时间
• 所在地点（城市、州、网点）
• 事件说明
• 下一步预计发生的事件

设置客户通知

自动让客户随时掌握包裹动态：

1. 进入 设置 → 客户通知
2. 开启追踪通知
3. 选择要通知的事件：
   • 运单已创建
   • 运输中更新
   • 派送中
   • 已签收
   • 异常

品牌化追踪页面

打造专业的追踪体验：

1. 进入 设置 → 品牌
2. 上传你的 Logo
3. 设置品牌配色
4. 自定义提示文案
5. 预览并保存

客户可通过以下地址查看追踪： https://track.atoship.com/your-brand/TRACKING123

追踪 API 集成

面向开发者，可使用我们的追踪 API：

GET /v1/tracking/{tracking_number}

返回结果包含：

• 当前状态
• 完整事件记录
• 预计送达时间
• 承运商信息

派送异常

常见异常及处理方式：

地址问题：

• 核对地址是否正确
• 联系客户确认信息
• 向承运商提交地址更正申请

派送未成功：

• 客户可能需要重新预约派送
• 可考虑要求签收豁免
• 查看是否有安全放置点

包裹被扣留：

• 可能需要清关
• 联系承运商了解放行要求
• 提供补充单证

批量追踪

同时监控多笔运单：

1. 进入 报表 → 追踪
2. 按状态或日期筛选
3. 导出追踪数据
4. 设置异常提醒

追踪数据分析

了解配送表现：

• 各承运商的平均运输时长
• 准时送达率
• 异常率
• 各地区的送达成功率

让追踪更高效的小贴士

1. 开启通知 —— 主动应对问题
2. 关注异常 —— 快速处理疑难
3. 跟踪运输时长 —— 优化承运商选择
4. 告知客户 —— 管理好送达预期
5. 保存记录 —— 导出追踪数据用于纠纷处理