Términos de uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a los servicios de atoship o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de uso y por todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, tiene prohibido usar o acceder a nuestros servicios.

2. Licencia de uso

Se concede permiso para utilizar temporalmente los servicios de atoship con fines de gestión de envíos, personales o comerciales. Se trata de la concesión de una licencia, no de una transferencia de titularidad, y en virtud de esta licencia usted no podrá:

• Modificar o copiar nuestros materiales
• Usar los materiales para cualquier fin comercial distinto de la gestión de envíos
• Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software contenido en la plataforma de atoship
• Eliminar cualquier aviso de derechos de autor u otras notaciones de propiedad de los materiales

3. Responsabilidades de la cuenta

Al crear una cuenta con atoship, debe proporcionar información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado
• Garantizar que su uso cumpla con todas las leyes aplicables

4. Condiciones del servicio

atoship presta servicios de gestión de envíos, que incluyen, entre otros:

• Generación de etiquetas de envío multitransportista
• Gestión y sincronización de pedidos
• Comparación y optimización de tarifas de envío
• Seguimiento de paquetes y notificaciones
• Integración con plataformas de comercio electrónico

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento con un aviso razonable.

6. Política de reembolso y disputa de etiquetas de envío

Las etiquetas de envío compradas a través de atoship están sujetas a la siguiente política de reembolso:

• Sin reembolsos instantáneos. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de la plataforma y serán revisadas y procesadas dentro de los 15 días hábiles.
• Las etiquetas que ya han sido entregadas al transportista (escaneadas/enviadas) no son reembolsables. Una vez que un transportista ha aceptado el paquete, no es posible ningún reembolso ni anulación.
• Las etiquetas no utilizadas (no entregadas dentro de los 15 días) pueden anularse. El importe anulado se acreditará de nuevo al saldo de su servicio dentro de los 15 días hábiles.
• Los reembolsos del saldo del servicio (devolución al método de pago original) requieren una solicitud de reembolso independiente después de que el crédito se haya aplicado al saldo de su servicio. Los reembolsos solo se emiten al instrumento de pago original utilizado para la recarga correspondiente.
• Las comisiones de procesamiento cobradas al momento de recargar el saldo del servicio no son reembolsables, independientemente del estado del reembolso de la etiqueta.

Al comprar una etiqueta de envío, usted reconoce y acepta esta política de reembolso. Los contracargos o disputas de pago presentados sin seguir primero este proceso de reembolso pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. Verificación de pagos y prevención del fraude

Para proteger nuestra plataforma y a nuestros usuarios, se aplican las siguientes reglas a todos los pagos:

• Todos los métodos de pago deben pertenecer y coincidir con el titular registrado de la cuenta (nombre personal o razón social/empresa registrada).
• El uso de métodos de pago de terceros, tarjetas robadas o instrumentos de pago no autorizados está estrictamente prohibido.
• atoship se reserva el derecho de verificar la titularidad del método de pago en cualquier momento y puede solicitar documentación adicional.
• Si detectamos o sospechamos actividad fraudulenta, uso no autorizado, prueba de tarjetas, abuso o cualquier incumplimiento de estos términos, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de inmediato la cuenta, congelar los saldos del servicio y retener los reembolsos pendientes.
• Las cuentas suspendidas se revisarán dentro de los 30 días hábiles. Los saldos de servicio restantes, si los hubiera, se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

8. Procesamiento de pagos internacionales

Los pagos realizados con tarjetas de crédito/débito emitidas fuera de los Estados Unidos, o las transferencias bancarias originadas en instituciones financieras no estadounidenses, están sujetos a una comisión de procesamiento internacional adicional del 1,5 %. Esta comisión cubre los costos de las transacciones transfronterizas y los gastos generales de conversión de divisas. La comisión de procesamiento internacional:

• Se aplica automáticamente cuando se detecta un método de pago no estadounidense
• Se añade sobre la comisión de procesamiento estándar del método de pago
• No es reembolsable, incluso si la transacción subyacente se reembolsa
• Se muestra en el resumen del pago antes de que usted confirme la transacción

9. Ajustes de facturación (correcciones de peso y dimensiones)

Los transportistas (USPS, FedEx, UPS y otros) auditan de forma rutinaria los paquetes para verificar el peso y las dimensiones exactas. Al utilizar atoship para comprar etiquetas de envío, usted acepta lo siguiente:

• Usted es responsable de proporcionar el peso y las dimensiones exactas del paquete. Esto incluye el peso real y el peso dimensional (DIM).
• Los ajustes de facturación del transportista se trasladarán a su cuenta. Si un transportista determina que el peso o las dimensiones reales de un paquete difieren de lo declarado, emitirá un ajuste de facturación. atoship deducirá el importe del ajuste directamente del saldo de su servicio.
• Los ajustes de facturación son definitivos. Estos ajustes son determinados por los sistemas de medición del transportista y no están sujetos a disputa a través de atoship. Si considera que un ajuste es incorrecto, debe presentar una disputa directamente ante el transportista.
• Las inexactitudes reiteradas pueden dar lugar a la revisión de la cuenta. Las cuentas con ajustes de facturación excesivos pueden estar sujetas a requisitos de verificación adicionales o a restricciones del servicio.

Recomendamos encarecidamente utilizar una balanza calibrada y medir los paquetes con cuidado antes de crear etiquetas. Los ajustes de facturación del transportista suelen aparecer entre 7 y 14 días hábiles después de la entrega.

10. Recuperación de saldos negativos

Si el saldo de su servicio de atoship cae por debajo de cero (un «saldo negativo») —normalmente debido a ajustes de facturación del transportista conforme a la Sección 9, correcciones administrativas manuales, reversiones de reembolsos u otros cargos posteriores a la compra— usted autoriza a atoship a recuperar el saldo negativo mediante el siguiente proceso:

• Notificación. atoship le notificará por correo electrónico y mediante una notificación dentro de la plataforma cuando su saldo se vuelva negativo, incluyendo el importe adeudado y el plazo de recuperación.
• Período de gracia. Se le concederá un período de gracia de siete (7) días naturales a partir de la fecha de la primera notificación para recargar voluntariamente el saldo de su servicio hasta un importe no negativo.
• Recuperación automática autorizada. Si el saldo negativo no se resuelve dentro del período de gracia, usted autoriza a atoship a cobrar automáticamente en cualquier método de pago registrado (tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro instrumento de pago guardado) el importe necesario para restablecer su saldo a cero. Cada cobro individual de recuperación automática no excederá los quinientos dólares estadounidenses ($500.00); los saldos negativos mayores podrán dividirse en varios cobros en días consecutivos.
• Suspensión de la cuenta en caso de fallo. Si un cobro de recuperación automática falla (fondos insuficientes, tarjeta vencida, transacción rechazada o cualquier otro motivo), atoship se reserva el derecho de: (a) reintentar el cobro una vez después de siete (7) días naturales adicionales, (b) suspender su cuenta y desactivar la generación de etiquetas, la anulación de etiquetas y los retiros de reembolsos hasta que el saldo se restablezca, y/o (c) proseguir el cobro por cualquier otro medio legal, incluidas las agencias de cobro externas.
• Sin reintentos infinitos. atoship no reintentará un método de pago fallido más de dos veces dentro de un período de treinta (30) días.
• Disputas. Si considera que un saldo negativo es incorrecto, debe disputarlo por escrito a [email protected] dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la primera notificación. Presentar un contracargo o una disputa de pago ante el emisor de su tarjeta en lugar de utilizar este proceso puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta, la pérdida de cualquier saldo de servicio restante y la inhabilitación para futuros servicios de atoship.

Esta autorización de recuperación de saldos negativos permanece vigente durante toda la duración de su cuenta y mientras tenga cualquier método de pago registrado con atoship. Puede revocar esta autorización en cualquier momento eliminando todos los métodos de pago de su cuenta, pero hacerlo no elimina ningún saldo negativo preexistente, y atoship aún podrá proseguir el cobro de los importes impagos por cualquier medio legal.

11. Mercancías peligrosas y artículos prohibidos

El envío de materiales peligrosos (HAZMAT) y mercancías peligrosas se rige por las políticas individuales de cada transportista, así como por las regulaciones federales (DOT, FAA, PHMSA). Es su exclusiva responsabilidad garantizar que todos los envíos cumplan con las políticas aplicables del transportista y las regulaciones gubernamentales. atoship no verifica de forma independiente el contenido de los paquetes.

La violación de las políticas de mercancías peligrosas del transportista puede dar lugar a multas, sanciones, incautación del envío y/o cancelación de la cuenta. Revise las políticas de cada transportista:

• USPS — Publicación 52: correo peligroso, restringido y perecedero
  https://pe.usps.com/text/pub52/welcome.htm
• FedEx — Guía de envío de mercancías peligrosas / materiales peligrosos
  https://www.fedex.com/en-us/service-guide/dangerous-goods.html
• UPS — Regulaciones de envío de mercancías peligrosas
  https://www.ups.com/us/en/support/shipping-support/shipping-special-care-regulated-items/dangerous-goods-background.page

Los artículos restringidos comunes incluyen, entre otros: baterías de litio, líquidos inflamables, aerosoles, perfumes, esmalte de uñas, armas de fuego, munición, explosivos y ciertos productos electrónicos. Si no está seguro de si su artículo está permitido, consulte las directrices del transportista o contacte a su equipo de soporte antes de enviarlo.

12. Envíos internacionales y declaraciones aduaneras

Al realizar envíos internacionales, usted es el único responsable de:

• Declaraciones aduaneras exactas. Debe declarar con veracidad todo el contenido del paquete, los valores, las cantidades, el país de origen y los códigos arancelarios HS (Sistema Armonizado). Las declaraciones aduaneras falsas o engañosas pueden dar lugar a la incautación del paquete, multas, sanciones penales y la cancelación de la cuenta.
• Cumplimiento en materia de importación/exportación. Usted es responsable de garantizar que sus envíos cumplan con todos los controles de exportación, regulaciones de importación, sanciones y restricciones comerciales aplicables tanto del país de origen como del de destino.
• Aranceles, impuestos y tasas aduaneras. El destinatario o el remitente (según los Incoterms seleccionados) es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos, tasas de corretaje y cargos de tramitación aduanera. atoship no recauda ni remite aranceles aduaneros en su nombre.
• Artículos restringidos y prohibidos. Cada país de destino tiene su propia lista de artículos restringidos y prohibidos. Es su responsabilidad verificar que el contenido de su envío esté permitido en el país de destino.

Participación del transportista en cuestiones aduaneras: si un envío encuentra problemas aduaneros (demoras, retenciones, incautaciones o paquetes devueltos), el transportista podrá contactar directamente al remitente y/o destinatario para resolver el problema. atoship actúa únicamente como plataforma de generación de etiquetas y no participa en el despacho aduanero, las inspecciones ni la resolución de disputas con las autoridades aduaneras.

atoship no asume responsabilidad alguna por cualquier pérdida, daño, demora, multa, confiscación u otras consecuencias derivadas de los envíos internacionales, incluidas, entre otras, las declaraciones aduaneras incorrectas, la manipulación por parte del transportista, el procesamiento aduanero o los problemas durante el tránsito. Todos los envíos internacionales se realizan bajo el propio riesgo del remitente.

13. Uso de datos y privacidad

Su uso de nuestros servicios también se rige por nuestra Política de privacidad. Al utilizar atoship, usted reconoce que:

• Recopilamos y procesamos datos según lo descrito en nuestra Política de privacidad
• Usted cuenta con los derechos necesarios para compartir la información de envío de los clientes
• Mantendrá la confidencialidad de cualquier dato al que se acceda a través de nuestra plataforma

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las características y la funcionalidad de los servicios de atoship son propiedad de atoship y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

15. Servicios de transportistas externos: exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

atoship es una plataforma de gestión de envíos que facilita el acceso a los servicios de envío prestados por transportistas externos independientes, incluidos, entre otros, USPS, UPS, FedEx, DHL y otros transportistas disponibles a través de la plataforma. atoship no presta por sí misma ningún servicio de envío, transporte, entrega o logística.

Al utilizar atoship para comparar tarifas, comprar etiquetas de envío, programar recogidas o acceder a cualquier servicio de transportista, usted reconoce y acepta que:

• Su elección de transportista y servicio es exclusivamente su propia decisión. atoship puede mostrar tarifas, tiempos de entrega estimados y otra información del transportista para su comodidad, pero dicha información se proporciona «tal cual» y no constituye una recomendación, respaldo, garantía ni aval de la calidad, fiabilidad, velocidad de entrega o desempeño del servicio de ningún transportista.
• atoship no realiza declaraciones ni otorga garantías respecto de los servicios de ningún transportista, incluidos, entre otros, los plazos de entrega, la manipulación de paquetes, la seguridad, la cobertura de seguro o la resolución de reclamaciones. Todos los servicios de los transportistas se rigen por los términos y condiciones propios de cada transportista.
• atoship no será responsable de ninguna pérdida, daño, demora, entrega errónea, no entrega, robo, destrucción o cualquier otro problema derivado de o relacionado con el transporte, la manipulación o la entrega de cualquier paquete por parte de cualquier transportista, independientemente de que la etiqueta de envío se haya comprado a través de la plataforma de atoship.
• atoship no será responsable de ningún daño consecuente, incidental, indirecto, especial o punitivo de ningún tipo, incluidos, entre otros: pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, interrupción del negocio, costos de personal, salarios perdidos, sanciones, multas, acciones regulatorias, honorarios legales o cualquier otro daño económico o no económico derivado de o relacionado con el servicio o desempeño de cualquier transportista.
• Usted acepta no presentar ninguna reclamación, demanda, arbitraje o procedimiento legal contra atoship, su empresa matriz, filiales, afiliadas, directivos, directores, empleados, agentes o socios por cualquier daño, pérdida o responsabilidad derivada de o relacionada con los servicios, acciones u omisiones de cualquier transportista externo.
• Cualquier disputa relativa a los servicios de envío (incluidos paquetes perdidos, mercancías dañadas, demoras en la entrega y reclamaciones de seguro) debe resolverse directamente con el transportista correspondiente conforme a los términos, condiciones y proceso de reclamaciones propios de dicho transportista. atoship podrá, a su entera discreción, ayudar a presentar reclamaciones, pero no tiene ninguna obligación de hacerlo.

Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, independientemente de la teoría jurídica en la que se base una reclamación (incluidos contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría).

16. Limitación general de responsabilidad

En ningún caso atoship o sus proveedores serán responsables de daños (incluidos, sin limitación, los daños por pérdida de datos o beneficios, o por interrupción del negocio) que se deriven del uso o de la imposibilidad de usar los servicios de atoship, incluso si atoship o un representante autorizado ha sido notificado oralmente o por escrito de la posibilidad de dicho daño. La responsabilidad total agregada de atoship hacia usted por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o su uso de los servicios no excederá el importe total pagado por usted a atoship en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

17. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a atoship y a sus afiliadas, directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto u honorario que se derive de o esté relacionado con su incumplimiento de estos Términos de uso o con su uso de los servicios.

18. Exención de garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, atoship LLC, sus afiliadas, directivos, directores, empleados, agentes, socios y licenciantes (en conjunto, las «Partes de atoship») renuncian expresamente a todas las garantías, incluidas, entre otras:

• Las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción;
• Las garantías de que los servicios serán ininterrumpidos, seguros, exactos, completos, fiables, libres de errores o libres de componentes dañinos;
• Las garantías respecto de la exactitud, fiabilidad o integridad de cualquier cotización de tarifa, estimación de tiempo de entrega, información de seguimiento u otros datos suministrados por el transportista que se muestren a través de los servicios;
• Las garantías de que los servicios satisfarán sus requisitos o de que los defectos serán corregidos;
• Las garantías derivadas del curso de las negociaciones, del uso o de la práctica comercial.

Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido de atoship o a través de los servicios, creará garantía alguna que no esté expresamente establecida en el presente documento. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que las exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable.

19. Arbitraje vinculante

LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. LE EXIGE ARBITRAR LAS DISPUTAS CON atoship LLC Y LIMITA SUS RECURSOS EN CASO DE DISPUTA.

Acuerdo de arbitraje. Usted y atoship LLC acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos de uso, el Acuerdo de autorización de método de pago, su uso de los servicios o cualquier otra interacción con atoship (cada una, una «Disputa») se resolverá exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante de forma individual, en lugar de acudir a los tribunales, salvo lo dispuesto en el apartado «Excepciones» a continuación.

Reglas y foro de arbitraje. El arbitraje será administrado por JAMS conforme a sus Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificado (para reclamaciones de $250,000 o menos) o a sus Reglas y Procedimientos de Arbitraje Integral (para reclamaciones mayores), vigentes en ese momento. El arbitraje será conducido por un único árbitro en idioma inglés. La sede del arbitraje será un lugar de California acordado mutuamente o, a falta de acuerdo, el Condado de San Francisco, California. Cualquiera de las partes podrá comparecer en la audiencia de arbitraje por teléfono o videoconferencia.

Aviso previo al arbitraje. Antes de iniciar un arbitraje, primero debe enviar a atoship un aviso escrito de su Disputa por correo electrónico a [email protected] describiendo la naturaleza y el fundamento de la reclamación y la reparación específica solicitada («Aviso de Disputa»). Las partes intentarán de buena fe resolver la Disputa dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción del Aviso de Disputa antes de iniciar el arbitraje.

Excepciones. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá interponer una acción individual en un tribunal de reclamaciones menores para Disputas que estén dentro de la jurisdicción de dicho tribunal, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras reparaciones equitativas ante un tribunal competente para prevenir la infracción, apropiación indebida o violación real o inminente de sus derechos de propiedad intelectual.

Medidas cautelares de interés público. Nada en esta Sección limita su derecho a solicitar medidas cautelares de interés público ante un tribunal en la medida en que dicha reparación sea irrenunciable conforme a la ley de California (según McGill v. Citibank, N.A., 2 Cal. 5th 945 (2017)).

Autoridad del árbitro. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier Disputa, incluida cualquier reclamación de que la totalidad o parte de este Acuerdo es inexigible. El árbitro podrá otorgar cualquier reparación que un tribunal pudiera conceder en la misma acción individual, pero no podrá otorgar una reparación que afecte a personas distintas de las partes del arbitraje. El laudo del árbitro será final y vinculante y podrá inscribirse como sentencia en cualquier tribunal competente.

Costos del arbitraje. El pago de todas las tarifas de presentación, administración y del árbitro se regirá por las reglas de JAMS, salvo que, para cualquier reclamación con un monto en controversia de $10,000 o menos, atoship pagará las tarifas de presentación y administración de JAMS correspondientes al arbitraje iniciado por usted contra atoship, siempre que su reclamación no sea frívola.

Derecho de exclusión de 30 días. Puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo a [email protected] con el asunto «Arbitration Opt-Out» dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera aceptación de estos Términos. Su correo debe incluir la dirección de correo electrónico de su cuenta de atoship y una declaración clara de que desea excluirse. Excluirse no afecta a ninguna otra disposición de estos Términos.

Ley Federal de Arbitraje. Este acuerdo de arbitraje se rige por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1–16).

20. Renuncia a demandas colectivas

USTED Y atoship LLC ACUERDAN QUE CADA PARTE PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, CONJUNTO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO.

Salvo que usted y atoship acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir de otro modo ninguna forma de procedimiento representativo, colectivo o de grupo. El árbitro podrá otorgar reparación (incluida reparación monetaria, cautelar y declarativa) únicamente a favor de la parte individual que la solicite y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación que corresponda a la reclamación individual de dicha parte.

Si un tribunal competente determina que la renuncia a demandas colectivas anterior es inexigible respecto de una reclamación o solicitud de reparación en particular, entonces esa reclamación o solicitud de reparación (y únicamente esa reclamación o solicitud de reparación) se separará de este acuerdo de arbitraje y se presentará ante un tribunal competente. Todas las demás reclamaciones y solicitudes de reparación seguirán estando sujetas a arbitraje de forma individual.

Renuncia a juicio por jurado. En la medida en que se permita que alguna Disputa proceda ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, usted y atoship LLC RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

21. Terminación

Podemos cancelar o suspender su cuenta y prohibir el acceso al servicio de inmediato, sin aviso previo ni responsabilidad, a nuestra entera discreción, por cualquier motivo, incluido, sin limitación, si incumple los Términos de uso.

22. Ley aplicable

Estos Términos de uso se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes. Con sujeción a las disposiciones de arbitraje vinculante de la Sección 19, usted y atoship LLC se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en California para cualquier asunto no sujeto a arbitraje.

23. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios cualquier cambio sustancial por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. Su uso continuado del servicio tras dichas modificaciones constituirá el reconocimiento y la aceptación de los términos modificados.

24. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de uso, contáctenos en: