Plantillas de política de devoluciones profesionales y legalmente sólidas para tu tienda online. Copia, personaliza y publica en minutos. Perfectas para Shopify, WooCommerce, Etsy y más.
Especifica los plazos exactos de devolución (14, 30, 60 días). La ambigüedad genera disputas.
Indica con claridad qué no puede devolverse (artículos de higiene, productos a medida, artículos en oferta).
Instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar y completar una devolución.
Proporciona correo, teléfono y horario de atención para dudas sobre devoluciones.
La política de devoluciones más común en e-commerce. Protección equilibrada para vendedor y comprador.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Última actualización: [DATE] Gracias por comprar en [STORE NAME]. Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. DEVOLUCIONES Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para devolver un artículo. Para ser apto para una devolución: • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que los recibiste • Los artículos deben conservar el empaque original con todas las etiquetas intactas • Debes tener el recibo o comprobante de compra Los siguientes artículos no pueden devolverse: • Tarjetas de regalo • Productos de software descargable • Artículos de cuidado personal (por razones de higiene) • Artículos personalizados o a medida • Artículos marcados como "Venta final" o "No retornable" CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN 1. Contáctanos en [EMAIL] con tu número de pedido y el motivo de la devolución 2. Te proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones 3. Envía el artículo de vuelta a la dirección indicada 4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso REEMBOLSOS Cuando recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te informaremos del estado. Si se aprueba: • Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles • El reembolso se aplicará a tu método de pago original • Ten en cuenta que tu banco puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso ENVÍO DE DEVOLUCIÓN • El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso o que hayamos cometido un error • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento • Los costos de envío de devolución no son reembolsables CAMBIOS Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, inicia una devolución y realiza un nuevo pedido con el artículo deseado. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS Si no has recibido un reembolso después de 10 días hábiles: 1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria 2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse) 3. Contacta a tu banco 4. Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en [EMAIL] ¿PREGUNTAS? Contáctanos en [EMAIL] o [PHONE] para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones.
Plazo de devolución ampliado con condiciones amables para el cliente. Ideal para generar confianza y fidelidad.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SIN COMPLICACIONES En [STORE NAME], tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una generosa política de devoluciones de 60 días porque respaldamos nuestros productos. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS ¿No estás satisfecho? No hay problema. Devuelve cualquier artículo dentro de los 60 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio. Esto es lo que hace que nuestra política sea sin complicaciones: ✓ 60 días para decidir: tiempo de sobra para probar tu compra ✓ Envío de devolución gratis en todos los pedidos superiores a $50 ✓ Sin cargos por reposición ✓ Reembolsos rápidos procesados en 3 a 5 días hábiles ✓ Cambio de talla o color sin costo adicional REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN Para asegurar un proceso de devolución ágil: • Los artículos deben estar en buen estado (se acepta que estén probados con cuidado) • Incluye el empaque original si es posible • Ten a mano tu número de pedido o confirmación por correo Artículos que no pueden devolverse: • Ropa interior y trajes de baño (por higiene) • Artículos personalizados o a medida • Tarjetas de regalo • Artículos marcados como "Venta final" CÓMO DEVOLVER OPCIÓN 1: Portal de devoluciones en línea 1. Visita [STORE URL]/returns 2. Ingresa tu número de pedido y correo electrónico 3. Selecciona los artículos a devolver y el motivo 4. Imprime tu etiqueta prepagada (pedidos de $50 o más) o paga el envío 5. Deja el paquete en cualquier punto de [CARRIER] OPCIÓN 2: Contáctanos Correo: [EMAIL] Teléfono: [PHONE] Te guiaremos durante todo el proceso PLAZO DE REEMBOLSO • Los reembolsos se procesan en 3 a 5 días hábiles tras recibir tu devolución • Se acreditará al método de pago original • El procesamiento bancario puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales CAMBIOS ¿Quieres otra talla o color? Te tenemos cubierto: • Solicita un cambio en nuestro portal de devoluciones • Enviaremos tu nuevo artículo en cuanto recibamos tu devolución • Cambio exprés disponible: enviamos antes de recibir tu devolución (se requiere retención en tarjeta de crédito) ARTÍCULOS DAÑADOS ¿Recibiste algo dañado? ¡Lo lamentamos! Contáctanos de inmediato y lo resolveremos: • Envía fotos del daño • Enviaremos un reemplazo de inmediato • No es necesario devolver el artículo dañado en pedidos menores a $30 Nuestra meta es el 100% de satisfacción del cliente. Si tienes algún inconveniente con nuestro proceso de devolución, comunícate directamente a [EMAIL].
Plazo de devolución más corto con condiciones más estrictas. Adecuada para productos perecederos o sensibles al tiempo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Fecha de vigencia: [DATE] [STORE NAME] ofrece una política de devoluciones de 14 días para los artículos elegibles. Lee esta política con atención antes de realizar una compra. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Las devoluciones solicitadas después de 14 días no serán aceptadas. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD Para calificar para una devolución, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones: • El artículo está en su empaque original y sin abrir • Todos los sellos y etiquetas están intactos • El artículo no ha sido usado, estrenado ni alterado de ninguna manera • Se proporciona el recibo original o la confirmación del pedido • El artículo no figura en la lista de no retornables ARTÍCULOS NO RETORNABLES Los siguientes artículos son de VENTA FINAL y no pueden devolverse: • Productos abiertos o usados • Bienes perecederos • Productos de cuidado personal e higiene • Ropa íntima y trajes de baño • Artículos personalizados o a medida • Artículos en oferta (50% de descuento o más) • Tarjetas de regalo y productos digitales • Materiales peligrosos • Artículos dañados por uso indebido del cliente PROCESO DE DEVOLUCIÓN 1. Envía una solicitud de devolución a [EMAIL] dentro de los 14 días posteriores a la entrega 2. Incluye: número de pedido, artículo(s) a devolver, motivo de la devolución 3. Espera la aprobación (1 a 2 días hábiles) 4. Envía el artículo con nuestra etiqueta o con tu propio método de envío 5. Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 3 días posteriores a la aprobación ENVÍO DE DEVOLUCIÓN • El cliente paga el envío de la devolución en todos los casos • Los gastos de envío originales no son reembolsables • Se aplica un cargo por reposición de $5.99 a todas las devoluciones REEMBOLSOS • Los reembolsos se emiten por defecto como crédito en tienda • Reembolso al método de pago original disponible bajo solicitud (puede aplicarse una comisión de procesamiento) • Los reembolsos se procesan en 10 a 14 días hábiles tras recibir la devolución • Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos que no cumplan con nuestros criterios de devolución ARTÍCULOS DEFECTUOSOS Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto: • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega • Proporciona fotos y una descripción detallada • Determinaremos si corresponde un reemplazo o un reembolso CANCELACIONES • Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora después de realizarse • Después de 1 hora, aplica la política de devoluciones estándar Al realizar una compra, reconoces que has leído y aceptas esta política de devoluciones. Contacto: [EMAIL] | [PHONE]
Política ultra amable con el cliente. Máxima generación de confianza, pero se esperan tasas de devolución más altas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SIN PREGUNTAS En [STORE NAME], creemos que comprar debe ser libre de riesgos. Por eso ofrecemos nuestra política de devoluciones sin preguntas, líder en la industria. LA PROMESA DE [STORE NAME] Devuelve lo que sea, cuando sea, por cualquier motivo. Sin preguntas. • Plazo de devolución de 365 días • Envío de devolución gratis, siempre • Reembolso completo al método de pago original • Sin cargos por reposición, nunca • ¿Lo probaste y no te encantó? Devuélvelo. CÓMO FUNCIONA 1. INICIA TU DEVOLUCIÓN - Visita [STORE URL]/returns - Ingresa tu correo y número de pedido - Selecciona los artículos a devolver (no se requiere motivo) 2. IMPRIME TU ETIQUETA GRATIS - Descarga tu etiqueta de devolución prepagada - Empaca los artículos de forma segura - Deja el paquete en cualquier punto de [CARRIER] 3. RECIBE TU REEMBOLSO - El reembolso se procesa apenas el transportista escanea el paquete - Tu dinero de vuelta en la cuenta en 3 a 5 días hábiles PREGUNTAS FRECUENTES P: ¿Necesito explicar por qué devuelvo? R: ¡No! Devuelve por cualquier motivo: talla equivocada, cambiaste de opinión, no cumplió tus expectativas o simplemente porque sí. Cuando decimos sin preguntas, lo decimos en serio. P: ¿En qué estado debe estar el artículo? R: Pedimos que los artículos estén en condiciones razonables y revendibles. Si lo usaste, lo lavaste y ahora está dañado, no pasa nada, igual aceptaremos la devolución. P: ¿Hay ALGUNA excepción? R: Solo algunos artículos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad: - Ropa interior y prendas íntimas - Aretes (para orejas perforadas) - Mascarillas y equipo de protección personal - Artículos personalizados o a medida (contáctanos, quizá igual podamos ayudarte) P: ¿Y los regalos? R: Quien recibe un regalo puede devolver los artículos por crédito en tienda o cambio sin que el comprador original se entere. P: ¿Puedo cambiar en lugar de devolver? R: ¡Por supuesto! Selecciona "cambio" en nuestro portal de devoluciones y elige tu artículo de reemplazo. POR QUÉ LO HACEMOS Sabemos que comprar en línea puede ser incierto. No puedes probarte las cosas ni sentir la calidad antes de comprar. Nuestra política sin preguntas elimina por completo ese riesgo. Sí, esta política nos cuesta dinero. Sí, algunas personas se aprovechan. Pero creemos que tratar a cada cliente con confianza y respeto vale la pena. Los clientes satisfechos se convierten en clientes leales. CONTÁCTANOS ¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte: Correo: [EMAIL] Teléfono: [PHONE] Chat en vivo: Disponible 24/7 en nuestro sitio web ¡Gracias por comprar en [STORE NAME]!
Busca y reemplaza todos los marcadores entre corchetes: [STORE NAME], [EMAIL], [PHONE], [DATE], [STORE URL]. Usa la información real de tu negocio.
Cambia la cantidad de días según las necesidades de tu negocio. Ten en cuenta el tipo de producto, los estándares del sector y las políticas de la competencia.
Agrega o quita artículos de la lista de no retornables según tu catálogo de productos. Sé específico para evitar confusiones.
Decide quién paga el envío de la devolución. Opciones: el cliente siempre paga, devoluciones gratis sobre $X, devoluciones gratis solo por defectos, o devoluciones siempre gratis.
Estas plantillas son puntos de partida, no asesoría legal. Considera que un abogado revise tu política final, sobre todo si vendes a nivel internacional.
de los compradores revisa la política de devoluciones antes de comprar
volverá a comprar si las devoluciones son fáciles
quiere devoluciones sin complicaciones ni preguntas
espera envío de devolución gratis
Crea etiquetas de devolución, rastrea envíos de retorno y gestiona reembolsos, todo en un solo lugar. Ahorra tiempo y encanta a tus clientes con devoluciones sin complicaciones.